Le dimanche 17 août, une cliente a publié un avis sur Google dans lequel elle affirme avoir été victime d’un incident au Lidl situé au 128 boulevard Jules Verne, à Nantes. Elle met en cause le comportement d’un agent de sécurité, évoquant une altercation particulièrement choquante.
Le témoignage de la cliente
Dans son message, la cliente explique qu’elle aurait été empêchée de payer ses courses par un vigile après un différend lié à une place de parking. Elle indique que l’agent de sécurité lui aurait arraché son sac et son voile, l’exposant devant plusieurs clients. Selon elle, des employés auraient également bloqué les caisses, ce qui aurait accentué son sentiment d’humiliation. Elle se dit « profondément traumatisée » par cet épisode et appelle l’enseigne à mieux former son personnel.
La réaction de Lidl
En réponse à ce témoignage, Lidl a présenté ses excuses directement sur la plateforme d’avis. L’enseigne invite la cliente à fournir davantage d’informations par e-mail, notamment l’adresse précise du magasin, afin que les faits puissent être examinés. Elle l’encourage également à partager une expérience positive lors d’une prochaine visite.
Une situation qui interpelle
Cet incident, relayé publiquement, soulève des questions sur la gestion des conflits dans les grandes surfaces. Le rôle des agents de sécurité, essentiel au maintien de la sûreté, implique une grande vigilance quant à la manière dont ils interviennent auprès des clients.